— классика о том, как превратить разовую услугу в долгосрочные отношения, обеспечивающие стабильный доход.
Для более глубокого изучения теории и выполнения практических заданий можно ознакомиться с академическими пособиями: knigi po marketingu uslug skachat
— настольная книга, в которой объясняется, почему традиционные методы продаж товаров (акцент на характеристиках) не работают для услуг. Автор советует фокусироваться на отношениях и доверии. — классика о том